Блог / Академия SV Trade - Новости

Кейс-клуб в г. Днепропетровск для собственников интернет-магазинов




Кейс-клуб в г. Днепропетровск для собственников интернет-магазинов

08.02.2016 г. в ресторане Мафия в Днепропетровске состоялось очередное заседание кейс-клуба владельцев интернет-магазинов на тему:  «Call-центр — как инвестиция в будущее компании», в котором наша Академия успешных продаж SV TRADE приняла участие в качестве экспертов по разработке и внедрению продающих скриптов для интернет-магазинов. Подробно разобрали структуру и правила написания скрипта, а также как оценивать работу по скриптам оператора колл-центра / менеджера по продажам. Обсудили наиболее часто встречающиеся возражения и варианты ответов на них.

Телемаркетинг – одно из наиболее динамично развивающихся направлений в современных бизнес-процессах.

Основой телемаркетинга являются скрипты – четко прописанный алгоритм ведения разговора менеджера колл-центра с клиентом. Разрабатываются скрипты «холодных», «теплых», входящих звонков, а также скрипты встреч.

Наиболее сложными в исполнении являются подробные скрипты для интернет-магазина, когда прописывается шаблон разговора менеджера по каждой категории товара отдельно. Объем такого скрипта напрямую зависит от количества товарных категорий. При этом с таким скриптом справится даже менеджер-новичок, что сводит к минимуму вероятность отказа и в конечном счете увеличивает прибыль компании.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*