Тренинги
Навыки успешного медицинского представителя.
Содержание программы
Основные программные модули:
- Навыки публичной презентации
- Визит в лифте
- Работа с конфликтными ситуациями
- Типы клиентов
- Создание и актуализация потребностей
- Тайм менеджмент
Модуль 1. Навыки публичной презентации.
- Основные качества и навыки оратора.
- Сценарий и этапы презентации. Правила и ошибки.
- Отличия врачебных и аптечных презентаций.
- Методы работы с сопротивлением аудитории.
- Факторы, которые влияют на результат после презентации.
Модуль 2. Визит в лифте.
- Навык проведения эффективного визита в условиях дефицита времени.
- Как вместить врачебный и аптечный визиты в три минуты.
Модуль 3. Работа с конфликтными ситуациями.
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
- Причины возникновения конфликтов
- Эффективные техники работы с конфликтными клиентами.
Модуль 4. Типы клиентов
- Распространённые психологические портреты клиентов и тактики общения с каждым из них.
- Психотипы по восприятию («визуал», «кинестетик»…), по характеру («авторитет», «говорун»…).
- Основные типажи врачей и провизоров.
Модуль 5. Создание и актуализация потребностей
- Создание потребностей и опасений.
- Виды потребностей.
- Типы вопросов.
- Техника СПИН.
- Умение «слушать и слышать».
Модуль 6. Тайм менеджмент
- Как перестать заполнять отчёты ночью и научиться всё успевать.
- Управление временем в специфике работы медицинского представителя.
- Пожиратели времени.
- Как планировать день и определять приоритетность в делах.
Достигаемые цели
Участники тренинга:
- Получат навыки ораторского искусства и аудиторный опыт проведения презентации в ординаторской и аптеке.
- Научатся проводить эффективный визит в сжатые сроки.
- Смогут управлять конфликтами.
- Научатся определять тип собеседника и подбирать тактику переговоров под клиента.
- Освоят эффективную технику выявления скрытых потребностей.
- Научатся успевать делать больше в срок.